Ligação perdida: tem direito a indemnização?
Em resumo: se um atraso o fez perder a ligação e chegou ao destino final com pelo menos três horas de atraso, pode ter direito a indemnização, desde que os voos tenham sido objeto de uma única reserva.
O que conta é o destino final
Conta a hora de chegada ao destino final, não a do primeiro voo. O Tribunal de Justiça da UE decidiu que um atraso à chegada de três horas ou mais pode ser tratado como cancelamento (Sturgis, C‑402/07 e C‑432/07). Isto vale também para voos de ligação (Folkerts, C‑11/11). Para a distância que determina o montante, conta o destino final (artigo 7.º).
Uma reserva ou duas?
- Uma reserva (uma só referência, voos reservados em conjunto): a ligação faz parte da mesma viagem. Mesmo que um troço fique fora da UE, o regulamento pode abranger toda a viagem quando esta começa na UE (Wegener, C‑537/17).
- Reservas separadas: cada voo é avaliado separadamente. Um segundo voo perdido normalmente não dá então direito a indemnização, porque a ligação perdida não é imputada à companhia do primeiro voo.
O que guardar
- Confirmação de reserva com os dois voos
- Cartões de embarque ou comprovativos de check-in
- Prova da hora real de chegada ao destino final (fotografia do painel, e-mail da companhia)
- Recibos de refeições, hotel ou transferes
Também: assistência e reembolso
Independentemente da indemnização, a companhia tem de lhe prestar assistência (refeições, se necessário hotel e transporte, artigo 9.º). Com um atraso de pelo menos cinco horas pode pedir o reembolso do bilhete (artigo 8.º).
Próximos passos
Verifique a sua indemnização (a verificação reconhece ligações) e depois crie a carta à companhia. Se a companhia recusar, veja o guia sobre recusas.