Aansluiting gemist: recht op compensatie?
Kort: als je door een vertraging je aansluiting miste en je eindbestemming met minstens drie uur vertraging bereikte, kun je recht hebben op compensatie, mits de vluchten onder één boeking vielen.
De eindbestemming telt
Het gaat om je aankomsttijd op de eindbestemming, niet om die van de eerste vlucht. Het Hof van Justitie van de EU oordeelde dat een aankomstvertraging van drie uur of meer als annulering kan gelden (Sturgis, C‑402/07 en C‑432/07). Dat geldt ook voor aansluitende vluchten (Folkerts, C‑11/11). Voor de afstand die het bedrag bepaalt, telt de eindbestemming (artikel 7).
Eén boeking of twee?
- Eén boeking (één referentie, samen geboekt): de aansluiting hoort bij dezelfde reis. Ook als een deel buiten de EU ligt, kan de verordening de hele reis dekken wanneer die in de EU begint (Wegener, C‑537/17).
- Aparte boekingen: elke vlucht wordt apart beoordeeld. Een gemiste tweede vlucht geeft dan meestal geen recht op compensatie, omdat de gemiste aansluiting niet aan de maatschappij van de eerste vlucht wordt toegerekend.
Wat je moet bewaren
- Boekingsbevestiging met beide vluchten
- Instapkaarten of incheckbewijzen
- Bewijs van de werkelijke aankomsttijd op de eindbestemming (foto van het bord, e-mail van de maatschappij)
- Bonnen voor maaltijden, hotel of transfers
Ook: opvang en terugbetaling
Los van de compensatie moet de maatschappij je opvangen (maaltijden, zo nodig hotel en vervoer, artikel 9). Bij een vertraging van minstens vijf uur kun je terugbetaling van het ticket vragen (artikel 8).
Volgende stappen
Controleer je compensatie (de check herkent aansluitingen) en maak dan de brief aan de maatschappij. Weigert de maatschappij, zie dan de gids over weigering.