فوات رحلة متصلة: هل يحق لك التعويض؟
باختصار: إذا تسبب تأخير في فوات رحلتك المتصلة ووصلت إلى وجهتك النهائية متأخراً ثلاث ساعات على الأقل، فقد يحق لك التعويض بشرط أن تكون الرحلات ضمن حجز واحد.
المهم هو الوجهة النهائية
المهم هو وقت وصولك إلى الوجهة النهائية وليس وقت الرحلة الأولى. قضت محكمة العدل الأوروبية بأن التأخر في الوصول ثلاث ساعات أو أكثر يمكن معاملته كإلغاء (Sturgis، C‑402/07 وC‑432/07). وينطبق ذلك على الرحلات المتصلة أيضاً (Folkerts، C‑11/11). وفي المسافة التي تحدد المبلغ تُعتمد الوجهة النهائية (المادة 7).
حجز واحد أم حجزان؟
- حجز واحد (مرجع واحد، رحلات محجوزة معاً): الرحلة المتصلة جزء من السفر نفسه. حتى لو كان أحد المقاطع خارج الاتحاد الأوروبي، قد تشمل اللائحة الرحلة كلها عندما تبدأ في الاتحاد الأوروبي (Wegener، C‑537/17).
- حجوزات منفصلة: تُقيَّم كل رحلة على حدة. وفوات الرحلة الثانية لا يمنح عادةً حق التعويض لأن فوات الاتصال لا يُنسب إلى شركة الرحلة الأولى.
ما يجب الاحتفاظ به
- تأكيد الحجز الذي يظهر الرحلتين
- بطاقات الصعود أو إثباتات تسجيل الوصول
- إثبات وقت الوصول الفعلي إلى الوجهة النهائية (صورة اللوحة، بريد من الشركة)
- إيصالات الوجبات أو الفندق أو التنقل
أيضاً: الرعاية والاسترداد
بصرف النظر عن التعويض، على الشركة أن ترعاك (وجبات، وعند الحاجة فندق ونقل، المادة 9). وعند تأخير لا يقل عن خمس ساعات يمكنك طلب استرداد ثمن التذكرة (المادة 8).
الخطوات التالية
تحقق من تعويضك (يتعرف الفحص على الرحلات المتصلة) ثم أنشئ الرسالة إلى الشركة. وإذا رفضت الشركة فراجع دليل الرفض.