Anschlussflug verpasst: Anspruch auf Entschädigung?
Kurz gesagt: Haben Sie wegen einer Verspätung den Anschluss verpasst und kommen am Endziel mindestens drei Stunden zu spät an, kann ein Anspruch bestehen, wenn die Flüge als eine Buchung gebucht waren.
Was zählt: das Endziel
Maßgeblich ist, wann Sie an Ihrem endgültigen Ziel ankommen, nicht, wann der erste Flug gelandet ist. Der Europäische Gerichtshof hat entschieden, dass eine Ankunftsverspätung von drei Stunden oder mehr wie eine Annullierung zu behandeln sein kann (Rechtssache Sturgis, C‑402/07 und C‑432/07). Das gilt auch für Anschlussflüge (Rechtssache Folkerts, C‑11/11). Für die Entfernung, nach der sich der Betrag richtet, ist das Endziel maßgeblich (Art. 7).
Eine Buchung oder zwei?
- Eine Buchung (eine Buchungsnummer, durchgehend gebuchte Flüge): Der Anschluss ist Teil derselben Reise. Auch wenn ein Teilstück außerhalb der EU liegt, kann die Verordnung für die ganze Reise gelten, wenn sie in der EU beginnt (Rechtssache Wegener, C‑537/17).
- Getrennte Buchungen: Jeder Flug wird einzeln betrachtet. Ein verpasster zweiter Flug begründet dann in der Regel keinen Anspruch, weil der Fehler beim Umsteigen nicht der Airline des ersten Flugs zugerechnet wird.
Das sollten Sie sichern
- Buchungsbestätigung, die beide Flüge zeigt
- Bordkarten oder Check-in-Belege
- Nachweis der tatsächlichen Ankunftszeit am Endziel (Foto der Anzeigetafel, Mail der Airline)
- Quittungen für Essen, Hotel oder Transfer
Außerdem: Betreuung und Erstattung
Unabhängig vom Ausgleich muss die Airline sich um Sie kümmern (Mahlzeiten, bei Bedarf Hotel und Transfer, Art. 9). Bei einer Verspätung von mindestens fünf Stunden können Sie die Erstattung des Tickets verlangen (Art. 8).
Nächste Schritte
Entschädigung prüfen (der Check erkennt Umstiege), dann den Brief an die Airline erstellen. Wenn die Airline ablehnt, hilft der Ratgeber zur Ablehnung.