Die Airline lehnt ab: was jetzt?
Eine Ablehnung ist nicht das Ende. Oft lohnt es sich, ruhig und schriftlich nachzuhaken und die Begründung zu prüfen.
Typische Begründungen und die Gegenfragen
| Begründung der Airline | Was Sie fragen oder prüfen |
|---|---|
| „Außergewöhnliche Umstände“ ohne Details | Die Airline trägt die Beweislast. Fragen Sie nach Umstand, Zeitpunkt und den Maßnahmen, die sie ergriffen hat. |
| „Technischer Defekt“ | Ein Defekt ist in der Regel kein außergewöhnlicher Umstand (C‑549/07). Fragen Sie nach der Art des Defekts. |
| „Streik“ | Es kommt darauf an, wer streikte. Streiks des eigenen Personals sind meist keine außergewöhnlichen Umstände, spontane Streiks ebenfalls nicht unbedingt (C‑195/17, C‑28/20). |
| „Gutschein statt Geld“ | Sie müssen keinen Gutschein annehmen. Der Ausgleich ist in Geld zu zahlen, sofern Sie nicht ausdrücklich schriftlich zustimmen. |
| „Unter drei Stunden“ | Maßgeblich ist die Ankunft am Endziel. Prüfen Sie die tatsächliche Ankunftszeit. |
Der Weg, Schritt für Schritt
- Antwort auf die Ablehnung: Brief erstellen, Frist von 14 Tagen setzen.
- Schlichtung: kostenlos für Reisende. Schlichtungsstelle Reise & Verkehr oder Schlichtungsstelle Luftverkehr beim Bundesamt für Justiz. Welche zuständig ist, hängt davon ab, ob die Airline Mitglied ist.
- Klage: Bei einer Klage kann oft das Gericht am Abflug- oder Ankunftsort zuständig sein. Der Staat bietet einen Online-Zugang zur Klage (service.justiz.de). Vergleichen Sie vorher die Kosten.
- Anspruchsportale: Sie übernehmen Aufwand und Risiko gegen eine Erfolgsprovision. Rechnen Sie nach, was Ihnen bleibt.
Die Frist im Blick behalten
Nach deutschem Recht verjährt der Anspruch am Ende des dritten Jahres nach dem Jahr des Flugs. In anderen Ländern kann es kürzer sein. Der Check zeigt das Datum und bietet eine Kalendererinnerung.