La compagnia rifiuta: e ora?
Un rifiuto non è la fine. Spesso conviene insistere con calma e per iscritto ed esaminare il motivo indicato.
Motivi comuni e cosa chiedere
| Motivo della compagnia | Cosa chiedere o verificare |
|---|---|
| «Circostanze eccezionali» senza dettagli | L’onere della prova spetta alla compagnia. Chiedi la circostanza, il momento e le misure adottate. |
| «Guasto tecnico» | Un difetto di norma non è una circostanza eccezionale (C‑549/07). Chiedi che tipo di difetto era. |
| «Sciopero» | Dipende da chi scioperava. Gli scioperi del personale della compagnia di norma non sono circostanze eccezionali, e nemmeno necessariamente quelli spontanei (C‑195/17, C‑28/20). |
| «Buono invece di denaro» | Non devi accettare un buono. La compensazione si paga in denaro, salvo tuo espresso consenso scritto. |
| «Meno di tre ore» | Conta l’arrivo alla destinazione finale. Verifica l’orario effettivo di arrivo. |
Come proseguire, passo dopo passo
- Rispondere al rifiuto: crea la lettera, fissa un termine di 14 giorni.
- Conciliazione: gratuita per i passeggeri. Schlichtungsstelle Reise & Verkehr oppure organismo di conciliazione del trasporto aereo (Ufficio federale di giustizia) (in tedesco). Quale sia competente dipende dall’adesione della compagnia.
- Tribunale: spesso può essere competente il tribunale del luogo di partenza o di arrivo. Lo Stato tedesco offre un accesso online per agire in giudizio (service.justiz.de, in tedesco). Confronta prima i costi.
- Portali di reclamo: si assumono impegno e rischio in cambio di una commissione sul successo. Calcola quanto ti resterebbe.
Tieni d’occhio il termine
Secondo il diritto tedesco il credito si prescrive alla fine del terzo anno successivo all’anno del volo. In altri Paesi può essere più breve. Il controllo mostra la data e offre un promemoria per il calendario.