De maatschappij weigert: wat nu?
Een weigering is niet het einde. Vaak loont het om rustig en schriftelijk te reageren en de genoemde reden te toetsen.
Gebruikelijke redenen en vragen
| Reden van de maatschappij | Wat je kunt vragen of controleren |
|---|---|
| „Buitengewone omstandigheden” zonder details | De bewijslast ligt bij de maatschappij. Vraag naar de omstandigheid, de datum en de genomen maatregelen. |
| „Technisch probleem” | Een defect is meestal geen buitengewone omstandigheid (C‑549/07). Vraag welk defect het was. |
| „Staking” | Het hangt ervan af wie staakte. Stakingen van eigen personeel van de maatschappij zijn meestal geen buitengewone omstandigheid, wilde stakingen niet per se (C‑195/17, C‑28/20). |
| „Voucher in plaats van geld” | Je hoeft geen voucher te accepteren. Compensatie is in geld verschuldigd, tenzij je uitdrukkelijk en schriftelijk instemt. |
| „Minder dan drie uur” | De aankomst op de eindbestemming telt. Controleer de werkelijke aankomsttijd. |
Wat je na een weigering kunt doen
- Reageer op de weigering: maak de brief, stel een termijn van 14 dagen.
- Bemiddeling: gratis voor passagiers. Schlichtungsstelle Reise & Verkehr of Duits Bundesamt für Justiz (bemiddeling luchtvaart) (in het Duits). Welke instantie bevoegd is, hangt af van het lidmaatschap van de maatschappij.
- Rechter: vaak is de rechter van de plaats van vertrek of aankomst bevoegd. De Duitse overheid biedt een online toegang om te procederen (service.justiz.de, in het Duits). Vergelijk eerst de kosten.
- Claimportalen: ze nemen moeite en risico over tegen een succesvergoeding. Reken uit wat er voor jou overblijft.
Houd de termijn in de gaten
Volgens Duits recht verjaart de vordering aan het einde van het derde jaar na het jaar van de vlucht. In andere landen kan dat korter zijn. De check toont de datum en biedt een agendaherinnering.