La aerolínea rechaza: ¿y ahora?
Un rechazo no es el final. A menudo merece la pena insistir con calma y por escrito y examinar el motivo alegado.
Motivos habituales y qué preguntar
| Motivo de la aerolínea | Qué preguntar o comprobar |
|---|---|
| «Circunstancias extraordinarias» sin detalle | La aerolínea tiene la carga de la prueba. Pregunte por la circunstancia, su momento y las medidas adoptadas. |
| «Problema técnico» | Un defecto en general no es una circunstancia extraordinaria (C‑549/07). Pregunte qué tipo de defecto fue. |
| «Huelga» | Depende de quién hiciera huelga. Las huelgas del personal de la propia aerolínea normalmente no son circunstancias extraordinarias, y las huelgas espontáneas tampoco necesariamente (C‑195/17, C‑28/20). |
| «Bono en lugar de dinero» | No tiene que aceptar un bono. La compensación se paga en dinero, salvo que usted acepte expresamente por escrito. |
| «Menos de tres horas» | Cuenta la llegada al destino final. Compruebe la hora real de llegada. |
El camino, paso a paso
- Responder al rechazo: crear la carta, fijar un plazo de 14 días.
- Mediación: gratuita para los pasajeros. Schlichtungsstelle Reise & Verkehr o organismo de mediación del transporte aéreo (Oficina Federal de Justicia) (en alemán). Cuál es competente depende de si la aerolínea es miembro.
- Tribunal: a menudo puede ser competente el tribunal del lugar de salida o de llegada. El Estado alemán ofrece un acceso en línea para reclamar ante los tribunales (service.justiz.de, en alemán). Compare antes los costes.
- Portales de reclamación: asumen el esfuerzo y el riesgo a cambio de una comisión por éxito. Calcule cuánto le quedaría.
Tenga presente el plazo
Según el derecho alemán, la reclamación prescribe al final del tercer año posterior al año del vuelo. En otros países puede ser más corto. La comprobación muestra la fecha y ofrece un recordatorio de calendario.