Correspondance manquée : indemnisation possible ?
En bref : si un retard vous a fait manquer votre correspondance et que vous arrivez à destination finale avec au moins trois heures de retard, vous pouvez avoir droit à une indemnisation, à condition que les vols aient fait l’objet d’une seule réservation.
Ce qui compte : la destination finale
Ce qui compte, c’est l’heure d’arrivée à votre destination finale, pas celle du premier vol. La Cour de justice de l’UE a jugé qu’un retard à l’arrivée de trois heures ou plus peut être traité comme une annulation (Sturgis, C‑402/07 et C‑432/07). Cela vaut aussi pour les vols en correspondance (Folkerts, C‑11/11). Pour la distance qui détermine le montant, c’est la destination finale qui compte (article 7).
Une réservation ou deux ?
- Une réservation (une seule référence, vols réservés ensemble) : la correspondance fait partie du même voyage. Même si un tronçon est hors de l’UE, le règlement peut s’appliquer à tout le voyage lorsqu’il commence dans l’UE (Wegener, C‑537/17).
- Réservations séparées : chaque vol est examiné séparément. Un deuxième vol manqué ne donne alors en général pas droit à une indemnisation, car la correspondance manquée n’est pas imputée à la compagnie du premier vol.
À conserver
- Confirmation de réservation montrant les deux vols
- Cartes d’embarquement ou justificatifs d’enregistrement
- Preuve de l’heure d’arrivée réelle à destination finale (photo du panneau, e-mail de la compagnie)
- Justificatifs de repas, d’hôtel ou de transferts
Aussi : prise en charge et remboursement
Indépendamment de l’indemnisation, la compagnie doit vous prendre en charge (repas, si nécessaire hôtel et transfert, article 9). En cas de retard d’au moins cinq heures, vous pouvez demander le remboursement du billet (article 8).
Prochaines étapes
Vérifier votre indemnisation (le contrôle reconnaît les correspondances), puis créez la lettre à la compagnie. Si la compagnie refuse, voir le guide sur les refus.