Conexión perdida: ¿puede reclamar compensación?
En breve: si un retraso le hizo perder la conexión y llega a su destino final con al menos tres horas de retraso, puede tener derecho a compensación, siempre que los vuelos estuvieran en una sola reserva.
Lo que cuenta: el destino final
Lo que importa es cuándo llega a su destino final, no cuándo aterrizó el primer vuelo. El Tribunal de Justicia de la UE ha declarado que un retraso de tres horas o más en la llegada puede tratarse como una cancelación (Sturgis, C‑402/07 y C‑432/07). Esto también vale para vuelos con conexión (Folkerts, C‑11/11). Para la distancia que determina el importe cuenta el destino final (artículo 7).
¿Una reserva o dos?
- Una reserva (un solo localizador, vuelos reservados conjuntamente): la conexión forma parte del mismo viaje. Aunque un tramo esté fuera de la UE, el Reglamento puede aplicarse a todo el viaje cuando empieza en la UE (Wegener, C‑537/17).
- Reservas separadas: cada vuelo se considera por separado. Un segundo vuelo perdido normalmente no da derecho a compensación, porque perder el enlace no se atribuye a la aerolínea del primer vuelo.
Qué conservar
- Confirmación de reserva con ambos vuelos
- Tarjetas de embarque o justificantes de facturación
- Prueba de la hora real de llegada al destino final (foto del panel, correo de la aerolínea)
- Recibos de comidas, hotel o traslados
Además: asistencia y reembolso
Con independencia de la compensación, la aerolínea debe atenderle (comidas, y hotel y traslado si hace falta, artículo 9). Si el retraso es de al menos cinco horas, puede pedir el reembolso del billete (artículo 8).
Próximos pasos
Compruebe su compensación (la comprobación reconoce las conexiones) y cree la carta a la aerolínea. Si la aerolínea rechaza, vea la guía sobre rechazos.