Coincidenza persa: puoi chiedere la compensazione?
In breve: se un ritardo ti ha fatto perdere la coincidenza e arrivi a destinazione finale con almeno tre ore di ritardo, puoi avere diritto a una compensazione, purché i voli fossero in un’unica prenotazione.
Cosa conta: la destinazione finale
Conta quando arrivi alla tua destinazione finale, non quando è atterrato il primo volo. La Corte di giustizia dell’UE ha stabilito che un ritardo all’arrivo di tre ore o più può essere trattato come una cancellazione (Sturgis, C‑402/07 e C‑432/07). Vale anche per i voli in coincidenza (Folkerts, C‑11/11). Per la distanza che determina l’importo conta la destinazione finale (articolo 7).
Una prenotazione o due?
- Una prenotazione (un solo codice, voli prenotati insieme): la coincidenza fa parte dello stesso viaggio. Anche se una tratta è fuori dall’UE, il regolamento può applicarsi all’intero viaggio quando inizia nell’UE (Wegener, C‑537/17).
- Prenotazioni separate: ogni volo è considerato da solo. Un secondo volo perso di solito non dà diritto a compensazione, perché la coincidenza persa non è imputata alla compagnia del primo volo.
Cosa conservare
- Conferma di prenotazione con entrambi i voli
- Carte d’imbarco o ricevute del check-in
- Prova dell’orario effettivo di arrivo alla destinazione finale (foto del tabellone, e-mail della compagnia)
- Ricevute di pasti, hotel o trasferimenti
Inoltre: assistenza e rimborso
Indipendentemente dalla compensazione, la compagnia deve assisterti (pasti, e se necessario hotel e trasferimento, articolo 9). Con un ritardo di almeno cinque ore puoi chiedere il rimborso del biglietto (articolo 8).
Prossimi passi
Verifica la tua compensazione (il controllo riconosce le coincidenze), poi crea la lettera alla compagnia. Se la compagnia rifiuta, vedi la guida sui rifiuti.