Découvrez en deux minutes si le droit européen vous donne droit à une indemnisation. Gratuit et sans inscription. Vos données ne quittent pas votre appareil.
Vous pouvez réclamer vous-même, gratuitement. Une société de réclamation est plus pratique, mais garde une partie de l’indemnisation.
Écrivez directement à la compagnie aérienne, de préférence via son formulaire en ligne ou par e-mail, et fixez un délai de deux semaines.
Si la compagnie refuse ou ne répond pas, le Centre européen des consommateurs de votre pays peut vous aider gratuitement, surtout si la compagnie est établie dans un autre pays.
En Allemagne, l’organisme de conciliation Schlichtungsstelle Reise & Verkehr est gratuit pour les consommateurs. Le ministère fédéral allemand de la Justice propose aussi un service en ligne pour préparer soi-même une action en justice (en allemand).
Ces sociétés s’occupent des démarches et vont en justice si nécessaire. En contrepartie, elles gardent une partie de l’indemnisation. C’est utile si vous manquez de temps ou si la compagnie refuse de payer.
Frais : 20 % à 30 % du montant hors TVA, plus éventuellement 14 % de frais d’avocat HT en cas de procédure judiciaire.
Pour une indemnisation de 400 €, il vous resterait environ 257 € à 304 € sans procédure judiciaire.
Frais : 35 % du montant TVA comprise, plus 15 % en cas d’action en justice.
Pour une indemnisation de 400 €, il vous resterait environ 260 € sans procédure judiciaire.
Exemple calculé sur 400 €. Après votre vérification, nous utilisons votre montant.
* Lien affilié : si vous mandatez une société via ce lien, nous recevons une commission. Votre prix ne change pas.
Le résultat de la vérification ne dépend pas de ce que nous gagnons. Les options gratuites sont volontairement placées en premier. Nous classons les sociétés de réclamation selon les frais que vous payez, les moins chers d’abord. Plus d’informations dans Fonctionnement.
La compagnie aérienne qui a réellement opéré le vol. Cela vaut aussi pour les voyages à forfait et les vols vendus sous le numéro de vol d’une autre compagnie.
Au départ de l’UE, oui, avec toutes les compagnies. Pour le retour vers l’UE, seulement si le vol est opéré par une compagnie établie dans l’UE, en Norvège, en Islande ou en Suisse.
Dans ce cas, elle n’a pas à verser d’indemnisation. Il s’agit souvent de météo extrême, de grèves des contrôleurs aériens ou de risques de sécurité. Selon la Cour de justice de l’Union européenne, les problèmes techniques et les grèves du propre personnel de la compagnie n’en font généralement pas partie.
La compagnie doit prouver ces circonstances. Demandez par écrit le motif précis.
En cas d’attente prolongée, la compagnie doit vous prendre en charge : repas et rafraîchissements, deux appels ou e-mails et, si nécessaire, un hôtel et le transfert. Cela s’applique à partir de 2 heures de retard jusqu’à 1 500 km, de 3 heures jusqu’à 3 500 km et de 4 heures pour les vols plus longs.
À partir de 5 heures de retard, vous pouvez renoncer au vol et vous faire rembourser le billet.
Si vous agissez en justice en Allemagne, le droit se prescrit en général après trois ans, à compter de la fin de l’année du vol. D’autres pays appliquent d’autres délais. N’attendez pas trop longtemps, car les justificatifs se perdent.
L’UE a adopté la réforme en juillet 2026. Le seuil de 3 heures et les montants de 250, 400 et 600 € sont maintenus. Les nouvelles règles ne s’appliquent que 12 mois et 20 jours après leur publication au Journal officiel de l’UE, probablement à partir de 2027. D’ici là, le règlement actuel s’applique, et cet outil se fonde sur lui.
Si vous mandatez une société de réclamation via un lien affilié signalé comme tel, nous recevons une commission. Le résultat et l’ordre des options n’en dépendent pas.
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