حقوقك كمسافر جوًا في الاتحاد الأوروبي
تحمي اللائحة الأوروبية رقم 261/2004 المسافرين عند التأخير الطويل والإلغاء والحجز الزائد. إليك أهم القواعد بلغة بسيطة.
متى تسري اللائحة؟
تسري اللائحة على جميع الرحلات المغادرة من الاتحاد الأوروبي أيًّا كانت شركة الطيران. أما الرحلات من دولة خارج الاتحاد الأوروبي إليه فلا تشملها إلا إذا نفّذتها شركة مقرها في الاتحاد الأوروبي. وتُعامل النرويج وآيسلندا وسويسرا معاملة دول الاتحاد، وكذلك مناطق مثل جزر الكناري وماديرا وجزيرة لا ريونيون.
ومنذ خروج بريطانيا من الاتحاد تخضع الرحلات من المملكة المتحدة للقواعد البريطانية UK261.
كم يبلغ التعويض؟
يتحدد المبلغ بالمسافة المباشرة بين مطار المغادرة الأول والوجهة النهائية، لا بالمسافة التي قُطعت فعليًا.
| المسافة | التعويض لكل مسافر |
|---|---|
| حتى 1500 كم | 250 يورو |
| أكثر من 1500 كم داخل الاتحاد الأوروبي، ومن 1500 إلى 3500 كم | 400 يورو |
| أكثر من 3500 كم (خارج الاتحاد الأوروبي) | 600 يورو |
إذا عرضت الشركة رحلة بديلة تصل متأخرة قليلًا فقط (حتى ساعتين أو 3 أو 4 ساعات بحسب المسافة)، يجوز لها تخفيض المبلغ إلى النصف.
التأخير
يحق لك التعويض إذا وصلت إلى وجهتك النهائية متأخرًا 3 ساعات على الأقل عن الموعد المقرر، وهذا ما قضت به محكمة العدل الأوروبية. والعبرة بلحظة فتح أحد أبواب الطائرة في الوجهة.
وإذا فاتتك رحلة ربط ضمن الحجز نفسه بسبب التأخير، يُحتسب التأخير عند الوجهة النهائية.
الإلغاء
عند إلغاء الرحلة يحق لك التعويض، إلا إذا أبلغتك الشركة في الوقت المناسب:
- قبل 14 يومًا على الأقل من المغادرة، أو
- قبل 7 إلى 13 يومًا مع رحلة بديلة لا تُقلع قبل الموعد بأكثر من ساعتين وتصل متأخرة أقل من 4 ساعات، أو
- قبل أقل من 7 أيام مع رحلة بديلة لا تُقلع قبل الموعد بأكثر من ساعة وتصل متأخرة أقل من ساعتين.
ويُعد تقديم موعد الرحلة أكثر من ساعة إلغاءً كذلك.
وبغض النظر عن التعويض، يمكنك الاختيار بين استرداد ثمن التذكرة ورحلة بديلة.
المنع من الصعود
إذا مُنعت من الصعود رغمًا عنك، مثلًا بسبب الحجز الزائد، فلك التعويض كاملًا بشرط أن تكون قد حضرت لإجراءات السفر في الوقت المحدد. ولا حق لك إذا كان للشركة سبب مشروع مثل نقص وثائق السفر. ومن يتنازل عن مقعده طوعًا مقابل مزايا يحصل على تلك المزايا بدل التعويض.
الظروف الاستثنائية
لا تلتزم الشركة بدفع التعويض إذا نتج الخلل عن ظروف لم يكن بإمكانها تجنبها حتى باتخاذ جميع التدابير المعقولة، مثل الطقس الشديد وإضرابات المراقبين الجويين والمخاطر الأمنية.
أما الأعطال الفنية وإضرابات موظفي الشركة نفسها فلا تُعد عادةً ظروفًا استثنائية وفق أحكام محكمة العدل الأوروبية، وعلى الشركة إثبات هذه الظروف.
الرعاية في المطار
بغض النظر عن التعويض، يجب على الشركة رعايتك عند الانتظار الطويل: وجبات ومشروبات، ومكالمتان أو رسالتان إلكترونيتان، وفندق مع النقل إذا لزم المبيت.
| المسافة | تبدأ الرعاية بعد |
|---|---|
| حتى 1500 كم | تأخير ساعتين |
| أكثر من 1500 كم داخل الاتحاد الأوروبي، ومن 1500 إلى 3500 كم | تأخير 3 ساعات |
| جميع الرحلات الأخرى | تأخير 4 ساعات |
وإذا بلغ التأخير 5 ساعات يمكنك التخلي عن الرحلة واسترداد ثمن التذكرة.
المدد
لا تحدد اللائحة نفسها مدة للمطالبة، بل يسري قانون البلد الذي تُرفع فيه الدعوى. وفي ألمانيا يسقط الحق عادةً بعد ثلاث سنوات تُحسب من نهاية السنة التي تمت فيها الرحلة.
إصلاح عام 2026
وُقّعت اللائحة (EU) 2026/2202 في 16 سبتمبر 2026 ونُشرت في الجريدة الرسمية للاتحاد الأوروبي في 2 أكتوبر 2026 ودخلت حيز النفاذ في 22 أكتوبر 2026. وتسري اعتباراً من 23 أكتوبر 2027. وتبقى المبالغ 250 و400 و600 يورو.
أهم التغييرات: تصبح العتبة «تأخراً عند الوصول يزيد على ثلاث ساعات» (حتى الآن بحسب القضاء: ثلاث ساعات أو أكثر). ويجوز لشركات الطيران بشروط معينة خفض التعويض بنسبة 50٪ إذا وقع الوصول بعد الموعد المقرر بأربع ساعات على الأكثر. وهناك أيضاً قواعد بشأن القسائم، وقائمة بالظروف الاستثنائية مع عبء الإثبات على الشركة، وواجبات إعلام، ومهل ثابتة للشكاوى. وحتى 22 أكتوبر 2027 تسري القواعد الموصوفة في هذا الفحص. المصدر: EUR-Lex. سنحدّث الفحص فور سريان القواعد الجديدة.