Twoje prawa jako pasażera w UE
Rozporządzenie (WE) nr 261/2004 chroni podróżnych przy dużych opóźnieniach, odwołaniach lotów i overbookingu. Oto najważniejsze zasady w prostych słowach.
Kiedy obowiązuje rozporządzenie?
Rozporządzenie obejmuje wszystkie loty z UE, niezależnie od linii lotniczej. Loty z państwa spoza UE do UE są objęte tylko wtedy, gdy wykonuje je linia z siedzibą w UE. Norwegia, Islandia i Szwajcaria są traktowane jak państwa UE, podobnie jak terytoria takie jak Wyspy Kanaryjskie, Madera czy Reunion.
Od brexitu loty z Wielkiej Brytanii podlegają brytyjskim przepisom UK261.
Ile pieniędzy Ci się należy?
Kwota zależy od odległości w linii prostej między pierwszym lotniskiem wylotu a miejscem docelowym, a nie od faktycznie przebytej trasy.
| Odległość | Odszkodowanie na pasażera |
|---|---|
| do 1500 km | 250 € |
| ponad 1500 km w UE oraz 1500–3500 km | 400 € |
| ponad 3500 km (poza UE) | 600 € |
Jeśli linia zaproponuje lot zastępczy, który przyleci tylko nieco później (do 2, 3 lub 4 godzin zależnie od odległości), może obniżyć kwotę o połowę.
Opóźnienie
Odszkodowanie przysługuje, jeśli dotrzesz do miejsca docelowego co najmniej 3 godziny później niż planowano. Tak orzekł Trybunał Sprawiedliwości UE. Liczy się moment otwarcia drzwi samolotu w miejscu docelowym.
Jeśli z powodu opóźnienia straciłeś przesiadkę w ramach tej samej rezerwacji, liczy się opóźnienie w miejscu docelowym.
Odwołanie
Przy odwołaniu lotu odszkodowanie przysługuje, chyba że linia poinformowała Cię na czas:
- co najmniej 14 dni przed wylotem, albo
- 7–13 dni wcześniej, z lotem zastępczym wylatującym najwyżej 2 godziny wcześniej i przylatującym mniej niż 4 godziny później, albo
- mniej niż 7 dni wcześniej, z lotem zastępczym wylatującym najwyżej 1 godzinę wcześniej i przylatującym mniej niż 2 godziny później.
Lot przyspieszony o ponad godzinę również uznaje się za odwołany.
Niezależnie od odszkodowania możesz wybrać zwrot ceny biletu albo lot zastępczy.
Odmowa przyjęcia na pokład
Jeśli nie przyjęto Cię na pokład wbrew Twojej woli, np. z powodu overbookingu, należy Ci się pełne odszkodowanie, pod warunkiem że stawiłeś się na odprawę na czas. Roszczenie nie przysługuje, jeśli linia ma uzasadnione powody, np. brak dokumentów podróży. Jeśli dobrowolnie zrezygnujesz z miejsca w zamian za świadczenia, otrzymasz je zamiast odszkodowania.
Nadzwyczajne okoliczności
Linia nie musi płacić, jeśli zakłócenie wynikło z okoliczności, których nie mogła uniknąć mimo podjęcia wszelkich racjonalnych środków, takich jak ekstremalna pogoda, strajki kontrolerów ruchu lotniczego czy zagrożenia bezpieczeństwa.
Według Trybunału Sprawiedliwości UE problemy techniczne i strajki własnego personelu linii zwykle się do nich nie zaliczają. Linia musi udowodnić te okoliczności.
Opieka na lotnisku
Niezależnie od odszkodowania linia musi zapewnić Ci opiekę przy długim oczekiwaniu: posiłki i napoje, dwie rozmowy telefoniczne lub e-maile, a jeśli potrzebny jest nocleg, hotel i transport.
| Odległość | Opieka od |
|---|---|
| do 1500 km | 2 godzin opóźnienia |
| ponad 1500 km w UE oraz 1500–3500 km | 3 godzin opóźnienia |
| wszystkie inne loty | 4 godzin opóźnienia |
Od 5 godzin opóźnienia możesz zrezygnować z lotu i otrzymać zwrot ceny biletu.
Terminy
Samo rozporządzenie nie określa terminu. Obowiązuje prawo państwa, w którym dochodzisz roszczenia. W Niemczech roszczenie przedawnia się zwykle po trzech latach, licząc od końca roku, w którym odbył się lot.
Reforma z 2026 roku
W lipcu 2026 r. Parlament Europejski i państwa członkowskie przyjęły reformę. Pozostają próg 3 godzin oraz kwoty 250, 400 i 600 €. Nowością są m.in. stałe terminy na składanie roszczeń i odpowiedzi linii.
Nowe zasady obowiązują dopiero 12 miesięcy i 20 dni po publikacji w Dzienniku Urzędowym UE, prawdopodobnie od 2027 r. Do tego czasu obowiązują opisane tu zasady. Zaktualizujemy narzędzie, gdy tylko data będzie znana.