التأخير بسبب الطقس: هل يبقى التعويض ممكناً؟
«سوء الطقس» لا ينهي مطالبتك تلقائياً. على الشركة أن تعرض وتثبت أن ظروفاً استثنائية حقيقية وُجدت وأنها اتخذت كل التدابير المعقولة.
ما تقوله اللائحة
لا تدفع الشركة تعويضاً إذا نتج الاضطراب عن ظروف استثنائية لم يكن ممكناً تفاديها حتى مع كل التدابير المعقولة (المادة 5 الفقرة 3). وتذكر الحيثيات صراحةً أحوال الطقس التي لا تسمح بتنفيذ الرحلة. لكن ذلك لا ينطبق إلا إذا كان الطقس هو السبب فعلاً.
لماذا لا يكفي «الطقس» غالباً
- عبء الإثبات: على الشركة إثبات الظرف لا الاكتفاء بادعائه.
- السبب: الطقس في مكان آخر أو وقت آخر لا يفسر كل تأخير. والتأخيرات المتتالية خلال اليوم تنتج غالباً عن تخطيط الشركة.
- التدابير المعقولة: على الشركة أن تبين ما فعلته لتفادي الاضطراب أو تقصيره.
- العطل الفني ليس طقساً: العيوب الفنية ليست عادةً ظروفاً استثنائية (Wallentin‑Hermann، C‑549/07). أما الاصطدام بطائر فقد يكون كذلك (Pešková، C‑315/15).
حتى مع سوء الطقس: الرعاية
حتى في الظروف الاستثنائية يبقى واجب الرعاية (وجبات، فندق، نقل)، بما في ذلك الاضطرابات الطويلة (McDonagh، C‑12/11). احتفظ بالإيصالات.
ما يمكنك فعله
- اسأل الشركة كتابةً عن السبب المحدد (رسالة «السؤال عن السبب»).
- اجمع أدلتك: نشرات طقس المطار، أوقات الإعلانات، لقطات شاشة لبيانات الرحلة.
- تحقق هل أقلعت رحلات أخرى من المطار نفسه كما هو مخطط.
- إذا رفضت الشركة بعبارة عامة فراجع دليل الرفض.